随着城市轨道交通网络的快速发展，客流量日益增大，乘客对出行信息时效性、服务便捷性、安全可达性的要求不断提高。但当前客运服务调度系统存在诸多痛点，如客流及行车耦合度低、站务端实时服务支撑弱、线网多业务系统协同联动差等，导致站内客运组织压力大，应急处置效率低，乘客服务体验不佳。

依据《智慧城轨发展纲要》等文件，推动智慧乘客服务体系建设，提高乘客服务便捷化、舒适化、智能化水平。产品符合GB/T 38374-2019《城市轨道交通运营指标体系》、GB/T 22486-2022《城市轨道交通客运服务规范》等标准，确保系统建设符合行业规范和技术要求。