随着城市轨道交通列车发展和乘客需求多样化，传统列车乘客服务系统难以满足现代化、智能化需求。当前系统痛点显著，乘客密度大、人员复杂，管理难度增大；信息交互方式单一，乘客难以及时获取信息；车厢环境异常还会影响安全运营。

为改善现状，依据《智慧城轨发展纲要》等文件，推动智慧列车乘客服务系统建设，提升列车智能化水平。同时，系统建设符合GB/T 38707 - 2020、GB51151 - 2016等标准，涵盖运营技术规范、公共安全防范系统技术要求等，确保符合行业规范与技术要求。